全国售后服务十佳单位

红星美凯龙荣膺“全国售后服务十佳单位”、

“全国售后服务特殊贡献单位”

2007年12月28日，由中国商业联合会、中国企业文化促进会主办，中国商业联合会零售供货商专业委员会、中国企业文化促进会营销策划专家委员会承办的第三届全国商品售后服务评价活动上，红星美凯龙荣获“全国售后服务十佳单位”、“全国售后服务特殊贡献单位”两项大奖。全国政协副主席阿不来提·阿不都热西提亲自为红星美凯龙顾客满意度检查部的代表王琦琦进行了颁奖。

“全国售后服务十佳单位”、“全国售后服务特殊贡献单位”旨在表彰售后服务行业中推进商品售后服务内容的不断完善和服务质量的不断提高，更好的建立商品售后服务体系、树立典型、推广经验的杰出企业。是售后服务行业领域中的最高奖项。

现代企业越来越重视顾客满意度，这是一种趋势，也是市场经济发展的必然过程。红新美凯龙不但首家成立了“顾客满意度”这样一个全面提升顾客满意指数的专业部门，还相继推出“七天无理由退货”、“所售出商品由红星美凯龙负全责”、“先行赔偿”等一系列的专项提升方案，建立了一整套完善的售后服务体系，真正实现了“一站式”服务标准。企业售后服务是企业文化建设的重要内容之一，是塑造和提升品牌不可缺少的重要手段，是构建和谐社会的重要方法和措施。顾客的满意度是一个商场的绝对生命线，顾客满意度低的商场是失败的市场，也是被淘汰的商场。红星美凯龙总裁车建新说：“作为顾客满意度就是要实现顾客的需求价值，红星美凯龙的顾客满意度是全方位的360度服务，该想的我们全都为顾客的需求价值想到了。”正是在这种顾客满意的指导思想下，红星人上下一心，共同努力，在全国家居建材卖场售后服务中受到了全社会的一致好评。获得这两项殊荣是对红星美凯龙售后工作的又一次肯定。